elgranmayaa — Tue, 03 Apr 2007 20:33:50 +0000

Las ofertas no están reñidas con la calidad.

Lo que nosotros proponemos es calidad en las ofertas. Para ello se aprovechan las grandes marcas, y grandes compañias, cuando por causas de marketing, les interesa hacer una oferta del producto.

Han comprobado a veces que en el supermercado, les regalan un yogur, o un cafe de una marca determinada. El precido es cero euros, y la calidad excelente, simplente a la fábrica le interesa que usted conozca el producto. Pues bien, ese tipo de ofertas son las que buscamos desde este espacio web.

Según el Diccionario de la Real Academia Española, se entiende por Calidad a la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”, y es sinónimo de “buena calidad” la “superioridad o excelencia”.

Por su parte, la norma ISO 8402 define calidad como el “conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas”.

En el ámbito de la Gestión Empresarial, la calidad ha dejado de ser una mera descripción del grado de satisfacción que proporciona un producto o servicio para convertirse en toda una cultura, un filosofía que rige los principios de la gestión de la organización y que está presente en todas sus áreas.

Reconocido ya como un factor fundamental para la competitividad e, incluso, la supervivencia de las empresas, se trata de un término en constante evolución del que nacen otros conceptos que la ISO 8402 distingue como sigue:

Control de calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
Política de calidad: Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general.
Gestión de la calidad: Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad.
Sistema de calidad: Conjunto de la estructura de organización de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

Otros conceptos afines surgidos de este proceso evolutivo son:

Calidad total: Término que sitúa como primer objetivo de la gestión empresarial la calidad del producto o servicio ofrecido y la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Mejora continua: Se denomina así a la mejora sistemática y continua de los procesos mediante la implementación de las metodologías y herramientas adecuadas.
Excelencia: Se define así el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas, responsabilidad social.

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